Termos de uso
Atualizados em 31 de outubro de 2026.
O serviço
O msg.team é um sistema para a equipe da sua empresa atender os clientes pelo WhatsApp num lugar só. É oferecido por PavanTech LTDA, CNPJ 67.647.563/0001-47. Estes termos valem para a empresa que cria a conta e para todas as pessoas da equipe que ela convida. Ao criar a conta ou aceitar um convite, você concorda com eles.
Conta e equipe
Quem cria a conta administra a empresa no sistema e responde pelos acessos que dá à equipe. Cada pessoa entra com o próprio login, que não deve ser compartilhado. Quando alguém sai da empresa, o administrador remove o acesso.
Conexão com o WhatsApp
O número é conectado lendo um QR Code no celular da empresa, como no WhatsApp Web. O WhatsApp é um serviço de outra empresa, com regras próprias: o msg.team não controla bloqueios, mudanças ou instabilidades dele e não consegue garantir que um número nunca será restringido. Sua empresa continua responsável pelo número e por seguir as regras do WhatsApp.
O que não é permitido
Mandar mensagens em massa para quem não pediu, aplicar golpes, enviar conteúdo ilegal ou ofensivo, ou usar o sistema para burlar as regras do WhatsApp. Nesses casos podemos suspender a conta, avisando antes sempre que der.
Teste grátis
A conta nova tem 7 dias de teste com 1 número, sem cartão. No fim do teste, o acesso da equipe fica pausado até a assinatura; as mensagens que chegarem nesse meio-tempo ficam guardadas.
Planos e pagamento
O preço é por número de WhatsApp conectado, sem limite de atendentes nem cobrança por mensagem. Os valores estão no site e na tela Assinatura do sistema. O pagamento é mensal ou anual (no anual, 12 meses pelo preço de 10), no cartão ou no Pix, processado pelo Asaas. Ao aumentar a quantidade de números, a diferença proporcional até a próxima renovação vem numa fatura à parte; ao reduzir, o valor novo vale a partir da cobrança seguinte. Mudanças de preço são avisadas por e-mail com 30 dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte.
Atraso
Se uma cobrança não for paga, o acesso continua por 5 dias depois do vencimento. Passado esse prazo, a equipe fica sem acesso até o pagamento, mas as mensagens continuam chegando e ficam guardadas.
Cancelamento
Você cancela quando quiser, na tela Assinatura, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago (no anual, até o fim do ano pago), e esse período não é devolvido. Quem contrata como consumidor pode desistir em até 7 dias da contratação e recebe de volta o valor pago (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Números sem pagamento
Depois de 30 dias sem pagamento, contados do fim do teste, do vencimento em aberto ou do fim do período pago de quem cancelou, os números de WhatsApp são desconectados e deixam de receber mensagens. Se a assinatura estiver em atraso, ela é cancelada nesse dia, e as faturas em aberto saem junto. O administrador recebe um aviso por e-mail 7 dias antes. As conversas continuam guardadas, e depois de assinar de novo cada número volta lendo o QR Code.
Seus dados e os dos seus clientes
As conversas pertencem à sua empresa. O msg.team guarda e processa essas conversas só para o sistema funcionar, seguindo as instruções da sua empresa, que é a responsável por ter motivo legítimo para falar com cada cliente (Lei Geral de Proteção de Dados). O administrador escolhe por quanto tempo as mensagens e os arquivos ficam guardados e pode exportar tudo a qualquer momento, inclusive com o acesso pausado. Para apagar a conta e tudo o que ela guarda, peça pelo e-mail msgteam@pavantech.com.br. Os detalhes estão na política de privacidade.
Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para o sistema ficar no ar o tempo todo, mas podem acontecer paradas para manutenção e falhas de fornecedores, como hospedagem e o próprio WhatsApp. O suporte é feito pelos canais do seu plano, em horário comercial. Não respondemos pelo conteúdo das mensagens que a equipe envia nem por bloqueios feitos pelo WhatsApp.
Mudanças nestes termos
Quando mudarmos algo importante, o administrador recebe um e-mail com 30 dias de antecedência. Continuar usando o sistema depois disso significa concordar com a versão nova.
Contato
Dúvidas sobre estes termos: msgteam@pavantech.com.br. Estes termos seguem as leis do Brasil.